O que a Central de Resolução do Airbnb costuma pedir como prova (e como se organizar antes de precisar)
Publicado em 06 de agosto de 2026 · 5 min de leitura
Um resumo, em linguagem simples, do tipo de evidência que a Proteção ao Anfitrião contra Danos do Airbnb costuma solicitar — e como organizar isso com antecedência, antes de abrir um caso.
Como funciona, em linhas gerais
Para pedir reembolso por dano causado por um hóspede, o anfitrião precisa preencher uma solicitação pela Central de Resolução do Airbnb (dentro do programa de Proteção ao Anfitrião contra Danos) e apresentar o que o Airbnb chama de "evidências legítimas e verificáveis". O prazo, segundo as regras públicas do programa, é de até 30 dias após identificar o dano para enviar essa solicitação.
Este guia resume o tipo de documentação normalmente aceita, com base nas páginas públicas de ajuda do Airbnb — não é um resumo oficial da empresa, e as regras podem mudar. Antes de abrir um caso, vale sempre conferir a página atual do Airbnb sobre o assunto.
Tipos de evidência geralmente aceitos
- Fotos e vídeos do dano — quanto mais próximos e nítidos, melhor
- Recibos, notas fiscais ou orçamentos que comprovem o custo do reparo ou da reposição
- Comprovantes de limpeza extra, quando o custo foi razoável e fora do padrão esperado
- Boletim de ocorrência, em casos de furto, crime ou contravenção — costuma ser exigido nesses casos específicos
- Qualquer registro datado que mostre o estado do imóvel antes da estadia, para comparação
O que fortalece um pedido antes mesmo de precisar abrir um caso
A parte mais difícil de resolver depois que o problema já aconteceu é a falta de um "antes" registrado. Isso não dá para improvisar depois — precisa já existir quando o caso for aberto. Na prática, isso significa:
- Ter fotos datadas do estado do imóvel no check-in de cada hóspede, não só quando "desconfia de algo"
- Ter algum reconhecimento do hóspede sobre o estado registrado (uma assinatura, ainda que simples, ajuda a sustentar que o registro foi comunicado e não é unilateral)
- Guardar recibos e orçamentos de reparo assim que o dano é identificado, e não semanas depois
- Registrar a comparação entrada × saída antes de abrir a solicitação, não durante
Perguntas frequentes
O IVistou é parceiro do Airbnb ou envia o laudo automaticamente para a Central de Resolução?
Não. O IVistou é uma ferramenta independente, sem vínculo, parceria ou integração com o Airbnb. O laudo em PDF gerado pelo app pode ser anexado manualmente pelo anfitrião como uma das evidências ao abrir um caso — a aceitação final de qualquer documento é decisão exclusiva da plataforma usada.
Um laudo em PDF substitui o formulário oficial de solicitação?
Não. O formulário e o processo de solicitação de reembolso são feitos diretamente na Central de Resolução do Airbnb. O laudo funciona como uma das evidências anexadas a esse processo, não como substituto dele.
Existe um prazo para reunir essas provas?
Sim — segundo as regras públicas do programa de Proteção ao Anfitrião contra Danos, a solicitação de pagamento deve ser enviada em até 30 dias após a identificação do dano. Por isso ter os registros de check-in e check-out prontos com antecedência faz diferença: não sobra tempo para organizar prova depois que o prazo já está correndo.
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